| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Sota Studio Web S.A.C. |
| RUC | 20616067649 |
| Nombre comercial | Sota Studio Web |
| Domicilio | Cusco, Perú |
| Correo electrónico | info@sotastudioweb.com |
| Teléfono / WhatsApp Business | +51 930 110 056 |
| Sitio web | www.sotastudioweb.com |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 h |
| Término | Definición |
|---|---|
| Agencia / Prestador | Sota Studio Web S.A.C., prestadora de los servicios. |
| Usuario | Toda persona que accede al sitio web. |
| Cliente | Persona natural o jurídica que suscribe un contrato de servicios. |
| Servicios | Creación de sitios web WordPress, asesoramiento, mantenimiento y servicios complementarios. |
| Servicios de terceros | Servicios externos integrados o intermediados (hosting, dominios, pasarelas, mensajería, entre otros). |
| Hosting propio temporal | Alojamiento del sitio del cliente en infraestructura de la Agencia por un período definido. |
| Staging | Entorno de desarrollo previo a la publicación. |
| Producción | Sitio publicado en el dominio definitivo del cliente. |
| Anticipo | Pago inicial del 50% del valor del proyecto. |
| Alcance | Entregables, funcionalidades y páginas de la propuesta aceptada. |
| Contenido | Materiales aportados por el cliente. |
El acceso al sitio y la contratación de servicios implican la aceptación plena de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o contratar. La aceptación por medios electrónicos (WhatsApp, correo o firma digital) es válida y vinculante conforme a la legislación peruana sobre firmas y manifestación de voluntad electrónica. Cuando exista un contrato específico, este prevalecerá sobre los términos generales en lo que regule expresamente.
Todos los servicios se desarrollan sobre WordPress, salvo acuerdo en contrario.
La Agencia actúa como intermediaria o revendedora de servicios provistos por empresas externas independientes (hosting, dominios, certificados SSL, correo profesional, mensajería, pasarelas de pago, CDN y analítica). Dichos servicios se rigen también por los términos de cada proveedor.
La Agencia no asume responsabilidad por interrupciones, fallos, cambios de precio o cese de actividad de los proveedores terceros, por sus políticas de privacidad o prácticas, por la calidad de su soporte, ni por pérdidas de datos en su infraestructura. Salvo acuerdo en contrario, los servicios de terceros se registran a nombre del cliente o se transfieren a su nombre una vez completado el pago; la Agencia no retiene su titularidad.
La relación se formaliza mediante: (a) aceptación escrita de la propuesta comercial; (b) firma del contrato cuando alguna parte lo requiera; y (c) pago del anticipo del 50%. Se requieren tanto la aceptación formal como la recepción del anticipo para iniciar los trabajos. La propuesta comercial tiene una validez de 15 días calendario. El cliente garantiza que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada, y declara tener capacidad legal para contratar.
Los precios son los publicados en el sitio o detallados en la propuesta, expresados en soles (S/). Tributos: la Agencia emite los comprobantes de pago que correspondan según su régimen tributario; cuando resulte aplicable, los precios se entienden con IGV (18%) incluido para consumidores finales, o se añadirá el IGV cuando se indique expresamente en la propuesta. La Agencia se reserva el derecho de modificar sus precios; los cambios no afectan contratos ya formalizados y pagados.
| Pago | Condición | Porcentaje |
|---|---|---|
| Anticipo | Antes de iniciar cualquier trabajo | 50% |
| Saldo final | Antes de entregar accesos a producción y publicar | 50% |
Los planes de mantenimiento y asesoramiento se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente, salvo cancelación notificada con al menos 15 días de anticipación al siguiente período. En caso de impago, la Agencia podrá suspender los trabajos o el acceso a los sitios alojados, resolver el contrato y aplicar intereses conforme a ley. La Agencia podrá retener los entregables no pagados (código, diseños, credenciales) hasta la recepción del pago acordado; los entregables ya pagados no se retienen.
El plazo comienza desde la fecha más tardía entre la recepción del anticipo y la recepción completa de los materiales del cliente, y se extiende en la misma medida en que el cliente demore en entregar materiales, aprobar entregables o responder. El plazo de respuesta del cliente es de 5 días hábiles; transcurrido sin respuesta, el entregable se considerará aprobado.
Cada plan incluye un número de rondas de revisión indicado en la propuesta. Una ronda es un conjunto consolidado de comentarios en un único mensaje. Los ajustes de texto y los cambios visuales menores dentro del alcance están incluidos; agregar páginas, rediseñar secciones completas o integrar funcionalidades no contempladas tiene costo adicional. La corrección de errores técnicos imputables a la Agencia está cubierta por la garantía.
La Agencia puede alojar temporalmente el sitio del cliente durante el desarrollo o como parte de ciertos planes. Este servicio no es hosting permanente de producción. El período incluido se indica en la propuesta, y la Agencia avisará con al menos 7 días de anticipación a su vencimiento. Para producción a largo plazo, se recomienda contratar hosting con un proveedor especializado.
El dominio registrado a nombre del cliente es de su propiedad exclusiva. La Agencia gestiona el registro como intermediaria técnica y no adquiere derechos sobre el dominio. La Agencia avisará con al menos 14 días de anticipación al vencimiento; el cliente es responsable de las renovaciones oportunas.
Una vez recibido el pago total, el cliente adquiere la titularidad de los diseños personalizados, el código específico y los contenidos desarrollados exclusivamente para su proyecto. La Agencia conserva los derechos sobre su metodología, código base genérico y plantillas reutilizables. La Agencia podrá incluir el proyecto en su portafolio con el consentimiento del cliente.
La Agencia ofrece una garantía de 30 días calendario desde la entrega definitiva para corregir errores técnicos imputables a la Agencia.
| Momento | Consecuencia económica | Entregables |
|---|---|---|
| Antes de iniciar (dentro de 48 h del pago del anticipo) | Reembolso del 80% del anticipo | Ninguno |
| Antes de iniciar (después de 48 h) | Reembolso del 50% del anticipo | Ninguno |
| Trabajos iniciados (avance < 30%) | Sin reembolso; el anticipo cubre lo realizado | Lo desarrollado |
| Trabajos avanzados (30%–70%) | Facturación proporcional al % completado | Lo desarrollado |
| Proyecto entregado (>70% o entregado para revisión final) | Pago del 100% | Todo lo desarrollado |
Los planes mensuales pueden cancelarse con 15 días de anticipación al siguiente período. No se reembolsan períodos ya facturados y pagados. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al cliente.
Ambas partes mantendrán en estricta confidencialidad la información comercial, técnica y estratégica intercambiada, por un período de 2 años desde la finalización de la relación.
Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (catástrofes, pandemias, cortes de internet, cambios legislativos). La parte afectada notificará dentro de las 48 horas. Si la situación supera 30 días, cualquier parte podrá resolver el contrato sin penalidad.
El tratamiento de datos personales del usuario y del cliente se rige por la Política de Privacidad del sitio, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS). Cuando la Agencia trate datos de terceros por cuenta del cliente (por ejemplo, en su tienda o formularios), actuará como encargado del tratamiento según un acuerdo de encargo.
Está prohibido usar los servicios para:
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin reembolso y a acciones legales.
El sitio participa en programas de afiliados y referidos de proveedores de hosting y dominios (Hostinger, Namecheap, SiteGround, HostGator y otros).
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Agencia pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el sitio web. La presentación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide acudir a otras vías. La autoridad competente en materia de consumo es el INDECOPI.
Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo de 30 días. En su defecto, se someten a los tribunales competentes del Perú y a la ley peruana. Para clientes internacionales (no consumidores), podrá aplicarse arbitraje en línea (ICDR, WIPO) antes de acudir a tribunales. Estas reglas no limitan el derecho del consumidor a acudir al INDECOPI ni a la vía que la ley le reserva.
La Agencia puede modificar estos términos; los cambios entran en vigor 7 días después de su publicación en el sitio. Para contratos en curso, los cambios sustanciales se notificarán al cliente con al menos 7 días de anticipación, pudiendo este resolver sin penalidad si no los acepta. Si alguna disposición se declara nula, las demás mantienen su vigencia.
